Hỗ trợ kỹ thuật thông qua nền tảng Zendesk

UUC là một trường đại học online, nên đòi hỏi những phương tiện kỹ thuật cần phải được cập nhật để đáp ứng được nhu cầu dạy và học trong thời đại phát triển của công nghệ thông tin. Trong thời gian vừa qua, trường đã chuyển đổi hệ thống dạy trực tuyến từ Moodle qua Classe365 với những chức năng quản lý sinh viên hiệu quả hơn. Việc chuyển đổi này làm cho nhiều giáo viên, sinh viên của trường lúng túng khi chưa quen với hệ thống mới. Do đó trường đã xây dựng một hệ thống hỗ trợ mới thông qua nền tảng Zendesk.

Với Zendesk, chúng ta có thể truy cập cơ sở kiến thức gồm các bài viết trong trung tâm trợ giúp. Tại đó chúng ta có thể tìm thấy phần hướng dẫn cho các câu hỏi thường gặp, cách sử dụng hệ thống và nhận được những hướng dẫn mới nhất ở trường UUC. Điều này đảm bảo rằng sinh viên, nhân viên và giảng viên luôn có thể truy cập vào thông tin hiện tại của trường.
Để vào trung tâm giúp đỡ này, xin mở website của trường UUC.EDU và chọn menu: Help Center.

Bên cạnh đó, việc hỗ trợ và giải quyết những nhu cầu của sinh viên một cách nhanh chóng cũng là một ưu tiên hàng đầu của trường trong thời gian tới. Sinh viên, giáo viên có thể gửi những yêu cầu về trường thông qua email helpdesk@uuc.edu, hoặc có thể chọn Submit a request tại Help Center như đã nêu ở trên.

Đây là hệ thống giải quyết yêu cầu thông qua hệ thống tickets (phiếu yêu cầu). Những câu hỏi hay yêu cầu của quý vị sẽ được tạo thành một ticket và sẽ được chuyển đến đúng các phòng ban để có sự hỗ trợ tốt nhất. Với hệ thống này, trường sẽ có thể theo dõi những ticket nào mới nhận được, đang giải quyết, hoặc đã giải quyết và quý vị cũng sẽ nhận được email thông báo về tiến trình giúp đỡ đó.

Rất mong sự cộng tác của tất cả các giáo sư, sinh viên và nhân viên của trường để giúp cho công việc quản lý, dạy, và học của trường ngày càng tốt hơn.